Az elmúlt években lezajlott racionalizálás, átalakítás szinte minden vállalat humánerőforrás részlegét érintette, miközben a napnál is világosabb elvárásként fogalmazódott meg a HR-szolgáltatás hozzáadott értékének növelése. Kettős kihívásnak kell megfelelni ezen a területen: a munkaerő-gazdálkodást költséghatékonyabbá kell tenni, miközben a termelés színvonalát legalább szinten tartani, de inkább növelni kell. Így a megfelelő munkaerő gyors kiválasztása, hatékony ösztönzése és képességeinek fejlesztése a vállalatok életében kulcskérdéssé vált az elmúlt időszakban, ami a HR-tevékenységek felértékelődéséhez vezetett.