RENDEZVÉNYEK -> Asszisztens Akadémia 2.modul - Tudatos kommunikáció az asszisztensi munkában

Asszisztens Akadémia 2.modul - Tudatos kommunikáció az asszisztensi munkában
Időpont:2011.07.12.->2011.07.13.
Helyszín:
Szervező: IIR Magyarország

Elérhetőség:
Cím: 1134 Budapest, Rózsafa u. 13. Klapka Irodaház.
Web: www.iir-hungary.hu
E-mail cím:
Telefon: 1/4597334

Telefax: 1/4597301

A képzés elvégzése után



  • villámgyorsan képes lesz átlátni a helyzetet és ráhangolódni másokra,

  • Önnek nem lesz probléma bizalmi légkört kialakítani,

  • képes lesz saját és mások érzelmeit tudatosan kezelni

  • magabiztosabban, nyitottabban, tudatosabban fog kommunikálni

  • könnyen tudja majd a pozitív cég image-t erősíteni.


9.00-18.00


Üzleti kommunikáció



  • Az üzleti kommunikáció síkjai

  • A kapcsolatfelvétel módjai és jelentősége

  • Kapcsolatfelvétel és kapcsolattartás


    • írásban

    • Szóban


      • Személyesen

      • Telefonon Keresztül




Kommunikációs „tükör” és a személyes adottságok kihasználása



  • Hogyan kommunikál Ön? - A fejlődés alapja az önismeret

  • Visszajelzés arról, hogy hogyan érnek célba üzenetei



  • Fedezze fel és használja ki személyes adottságait, erősségeit!

  • Személyes adottságok, erősségek, gyengeségek megismerése. Hogyan profitáljunk az erősségekből, küzdjünk meg gyengeségeinkkel

  • Kívánatos önarckép kialakítása, láttatása másokkal, avagy: „Nincs második lehetőség az első benyomásra!”

  • Az önbizalom építés és teljesítménynövelés technikái


Párbeszéd kezdeményezése és irányítása



  • Kérdezéstechnika


    • Hogyan akadályozzuk meg a kitérő válaszokat?

    • Hogyan tegyünk fel kínos kérdéseket?


  • Értő figyelem

  • Nézőpontváltások/pozícióváltások az ügyféllel folytatott beszélgetések során


    • Hogyan reagáljunk a meglepetésekre?



Nem-verbális technikák a bizalomépítésben





      • A szimpátiakeltés eszközei



  • A testbeszéd és a belső érzelmi állapot összefüggései

  • Igazodás és vezetés a kommunikációban

  • Személyes összhang megteremtése és bizalomépítés


    • a testbeszéd,

    • a hang

    • a szavak/kifejezések,

    • a gondolkodásmód tükrözésének segítségével.



Érzékszervi preferenciák felismerése és azok tudatos alkalmazása a hangolódás és párbeszéd során



  • Érzékszervi preferenciák megjelenése a beszédben

  • Árulkodó kifejezések

  • Saját érzékszervi preferenciánk megállapítás

  • Mások érzékszervi preferenciáinak felismerése

  • Szemmozgások és érzékszervi preferenciák összefüggései


Egy kis „nehéz ember lélektan”  post it: Ki tartozik a nehéz ember kategóriába?




    • Kit tart Ön nehéz embernek? Miért pont őt?




  • Tudja a nehéz ember, hogy Ön őt annak tartja?

  • Hogyan azonosíthatja az egyes típusokat, a beskatulyázás hibája nélkül?

  • Eszközök és módszerek a nehéz emberek kezelésére


Nehéz helyzetek, kezelése



  • Hogyan bánjunk az indulatos partnerekkel

  • Kifogások, kérések kezelése asszertív módon

  • „Igen, de…” frázis kerülése a kommunikációban


Helyzetgyakorlatok



  • Telefonos kommunikáció

  • Személyes beszélgetések vezetése


További információ