RENDEZVÉNYEK -> Certified Contact Center Head

Certified Contact Center Head
Időpont:2011.08.23.->2011.08.25.
Helyszín:
Szervező: IIR Magyarország

Elérhetőség:
Cím: 1134 Budapest, Rózsafa u. 13. Klapka Irodaház.
Web: www.iir-hungary.hu
E-mail cím:
Telefon: 1/4597334

Telefax: 1/4597301

Fókuszban:



  • Eltolódás a tudásbázisú Contact Centerek irányába

  • Elektronikus ügyfélkezelés, innováció

  • Hatékony kapacitástervezés

  • Konkurenciafigyelés, avagy folyamatos benchmarking

  • Minőség vagy mennyiség?

  • Contact Center, mint értékesítési csatorna – bevétel generálás


 

Szakembereink:


-Farkas Ádám, Call center főosztályvezető, MKB Bank Zrt. Contact Center és Kártyamenedzsment

-Girasek Balázs, Ügyfélszolgálati osztályvezető, FKF Zrt.

-Kovács Zsolt Krisztián, Head of Front Office, Telenor Magyarország Zrt.

-Kun Zoltán, Contact Center vezető, Budapest Bank Nyrt.

-Nógrády Norbert, Ügyfélkapcsolati szakértő

-Philippovich Ákos, Call Center Szakértő, CallCenterek.com Kft.


A képzés díjából résztvevőnként bruttó 112.320 Ft elszámolható a szakképzési hozzájárulás terhére!


A képzés szólni kíván közép-, és nagyvállalatok:



  • Call és Contact Center vezetőihez, menedzsereihez,

  • Call és Contact Center supervisorokhoz

  • Ügyfélszolgálati vezetőkhöz, osztályvezetőkhöz

  • Front office vezetőkhöz, menedzserekhez

  • Ügyfélkapcsolati vezetőkhöz

  • Costumer care vezetőkhöz

  • Ügyfélkezelés támogató szakemberekhez



További információ