"A telefon olyan speciális kommunikáció, ahol már jobban érvényesülnek a nem verbális elemek, de még a verbális mondanivaló a meghatározó. ..Számos előnye és hátránya van a telefonnak, de a jól felkészült emberek jellemzően az előnyeit élvezik, és a hátrányokra figyelnek, míg a felkészületlenek a hátrányait elszenvedik, pedig azokból a hátrányokból előnyt lehet kovácsolni. Az ügyfélnek nem lehet azt mondani, hogy telefonon nem vagyunk hajlandóak kommunikálni. Ezért igaz az, hogy aki totális kommunikációra készül, és végül telefonálásra kerül sor, abból sokkal több előnyt tud kihozni, mert ismeri a verbális és nem verbális elemek arányait."

További információ