A CRM szerepének általános felértékelődése

• ·         Az adat kincs, de mit kezdhetünk vele?
• ·         CRM itthon és külföldön - A CRM mint lehetőség

A CRM rendszer fejleszthetősége, új irányok az adatelemzésben

• ·         Cloud-alapú CRM és egyéb innovációk a rendszerfejlesztésben
• ·         A hangelemzés a call centerek szolgálatában
• ·         A Big Data jelenség: délibáb, vagy ígéretes perspektíva?

Az adatkezelés szabadsága – változó jogi környezet

• ·         Adatvédelmi változások – jogszabályi környezet
• ·         Az adatkezelés és adatminőség területe

Esettanulmányok: vállalati tapasztalatok a CRM-rendszerek kiépítése során

Ügyfélérték – megszólítás, összehangolás, szegmentálás

• ·         Az ügyfelek megtartása a középpontban
• ·         A CRM összehangoló ereje

Az y generáció eszközei a CRM szolgálatában

• ·         A különböző generációk hozzáállása az ügyfélkiszolgáláshoz
• ·         CRM a social médiában