Az Ügyfélszolgálat 2017 szakkonferencia két napja felöleli azon back office, front office és call center aktualitásokat, melyek foglalkoztatják a szakembereket és kérdések sorát vetik fel, melyekre a konferencián elhangzó prezentációk adhatnak választ.

A konferencia tematikája arra a logikára épül, mely szerint az első nap inkább a digitalizáció és a robot technológia áll a középpontban, míg a második nap a hangsúly az embereken van és a robot-ember kooperáción. A rendezvényen elhangzó előadások a szakma legkiválóbb szaktekintélyeitől hallhatóak majd, az ügyfélszolgálat területén sok éves tapasztalattal rendelkező szakemberek vitatják meg a programot alkotó témaköröket és a felmerülő kérdéseket. Mind a két nap végét kerekasztal beszélgetés koronázza meg, mely lehetőséget ad a résztvevőknek és az előadóknak a kérdéseik megvitatására.

Fókuszban:

• Az ügyfélszolgálatok technológiai evolúciós folyamata
• Közmű a közmű szolgálatában
• Chatbotok és technológiai összhang
• Automatizáció, mint kulcskérdés
• Az ügyfélkapcsolatok evolúciója
• Folyamatok kialakítása , mint a siker kulcstényezői
• Folyamatos innováció a kereskedelemben
• Ember és robot – együtt az ügyfélélményért
• Gamification - munkahelyi motiváció játékos eszközökkel
• Ügyfélszolgálati transzformáció – motiváció a mindennapokban
• Űrutazás az ügyfélszolgálaton (játékosított folyamatok)
• Burnout helyett átszervezés és elismerés
• Nemzetközi outsourcing kihívásai
• Az állami szektor sikerei az ügyfélszolgálatban
• Front office és back office – branding, employer engagement