A nagyvállalatok többségénél jól tudják, hogy minden ügyféladatbázis, arra épülő marketingkampány és értékesítési elvárás lelke az adat. A jól megválasztott adatgyűjtési-, szegmentálási-, és elemzési technikák alkalmazása gyorsabb és pontosabb döntéshozatalt tesz lehetővé, így támogatva az értékesítési célok megvalósítását és végső soron az ügyfélhűség kialakítását is.

Témáink:

• CRM itthon és külföldön- a CRM, mint az üzletfejlesztés alapja
• Az ügyfélkezelés stratégiai fontossága, a CRM szerepének felértékelődése az ügyfélmegtartásban
• Ügyfélkezeléstől az ügyfélélményig (Customer Experience, CX)
• A CRM elemzés szerepe a marketing munkában
• Kitörési pontok a BIG DATA Technológiában
• A marketing szerepe a CRM-ben
• A közösségi médiaplatformok használata és az abban rejlő CRM elemzési lehetőségek
• Analitikus és operatív CRM adatok – Kinek? Hogyan? Mit?