Egész napos képzésünk során megismerheti a minőségi ügyfélkommunikáció alapelveit, és gyakorolhatja azok alkalmazását a belső és külső ügyfeleinek, kifogásainak és panaszainak kezelésében. Az egész napos csoportmunka során meglévő készségeire alapozva hasznos módszereket és technikákat sajátíthat el.

A tréning programjából röviden:

• Szolgáltatási alapelvek
• Kommunikációs módszerek
• Probléma-megoldási technikák
• Önfejlesztés és önvédelem

Programunkat ajánljuk mindazoknak, akik a munkájukban vagy magánéletükben igénylik a következő területek fejlesztését:

• stresszkezelés, konfliktuskezelés, válságkezelés
• nehéz emberek kezelése és elengedés
• belső PR, többgenerációs csapatműködés
• egészséges munkakörnyezet kialakítása

A tréning szakembere: Dr. Horváth Endre, PhD intézetigazgató főiskolai tanár, közgazdász