Ez a program Önnek szól, ha szeretné elérni, hogy:

• úgy tudjon kommunikálni, hogy az ügyféllel ne rossz szájízzel tegyék le a telefont vagy váljanak el,
• tudja kezelni a felmerülő váratlan helyzeteket,
• türelmesebb legyen a nehezen kommunikáló és ideges ügyfelekkel is,
• diplomatikusan tudja megfogalmazni az álláspontját,
• sikerüljön az erőszakos, sokszor értetlen ügyfelek  kezelése.
• kész szófordulatokat, szavakat, kifejezéseket tudjon, amelyekkel jobban reagálhat,
• a különböző személyiségű ügyfeleket megfelelő módon tudja kezelni.

Hogyan?

A program tartalma korábbi vezetői és munkatársi képzéseken szerzett tapasztalatokon alapul. A program 10%-a elmélet, 90%-a gyakorlati feladat. A feladatok elvégzése után azok megbeszélésével csatoljuk vissza a felismeréseket, tapasztaltakat, tanultakat a vállalati működés megfelelő területeire.