Hogyan érheti el egy csapat, vagy akár egy egész cég azt, hogy ragaszkodjanak hozzá az ügyfelek? Mitől van az, hogy míg az egyik helyen mosolyognak és szolgálatkészek, másutt nemtörődöm, visszautasító emberekkel találkozunk?
E szemináriumon az AD Sidera tanácsadói és szakértői megmutatják, melyek a vezető alapvető feladatai, és a legfontosabb csapdák az emberközpontúság felé vezető úton – vezessen akár három vagy háromezer embert. Ez alkalommal lehetősége lesz felmérni saját csapatát, megvitatni helyzetét hasonló vezetőkkel, és a végén konkrét akciólépéseket tűzhet ki maga elé a fejlesztés érdekében.
Legfontosabb lépések és kérdések, amelyekre válaszokat kap a szemináriumon:
1. A Legendás Szolgáltatás alapjai és mérföldkövei
A Legendás Szolgáltatás alapjai:
Melyek a legendás szolgáltatók fő ismérvei? Mi a Legendás Szolgáltatóvá válás három kulcslépése?
2. A stratégiai és operatív vezetés különbségei és hatásai
A vezetés-profit lánc:
Mi a különbség a stratégiai és az operatív vezetés között? Hogyan kapcsolódik össze az ügyfelek hűsége, a dolgozók elhivatottsága és a vezetők erőfeszítései? Hogyan hat ki a stratégiai és az operatív vezetés az ügyfélközpontúságra?
3. A Jól Teljesítő Szervezetek ismérvei, a JTSZ modell szervezeti alkalmazása
A JTSZ Modell:
Melyek a Jól Teljesítő Szervezetek (JTSZ) fő ismérvei? Az Ön szervezeti egységének felmérése a JTSZ Modell alapján.
4. Szervezeti elemzés a Vezetés magasabb szinten ismérvei alapján
Az Ön csapata:
Milyen fázisokból áll egy csapat, ill. szervezet fejlődése az ember, és egyben ügyfélközpontúság felé vezető úton? Melyek e fázisok különös ismertetőjelei? Hogyan ismerheti fel, hogy a csapata hol tart ezen az úton? Mire van szüksége a csapatának a különböző fázisokban
5. Helyzetfüggő Vezetés:
Miért és hogyan kell rugalmasan bánni a csapatával és a szervezetével az ügyfélközpontúvá válás során? Milyen vezetési stílusokat vethet be, s mikor célszerű ezt megtenni?
6. Egyéni stratégia megfogalmazása, a szeminárium tapasztalataira építve.
Hogyan tovább:
A fentiek tükrében melyek a legcélszerűbb lépések, amelyeket elsősorban érdemes megtennie?
További információ