• villámgyorsan képes lesz átlátni a helyzetet és ráhangolódni másokra,


• Önnek nem lesz probléma bizalmi légkört kialakítani,


• képes lesz saját és mások érzelmeit tudatosan kezelni


• magabiztosabban, nyitottabban, tudatosabban fog kommunikálni


• könnyen tudja majd a pozitív cég image-t erősíteni.

9.00-18.00

Üzleti kommunikáció

• Az üzleti kommunikáció síkjai


• A kapcsolatfelvétel módjai és jelentősége


• Kapcsolatfelvétel és kapcsolattartás




• írásban


• Szóban




• Személyesen


• Telefonon Keresztül

Kommunikációs „tükör” és a személyes adottságok kihasználása

• Hogyan kommunikál Ön? - A fejlődés alapja az önismeret


• Visszajelzés arról, hogy hogyan érnek célba üzenetei

• Fedezze fel és használja ki személyes adottságait, erősségeit!


• Személyes adottságok, erősségek, gyengeségek megismerése. Hogyan profitáljunk az erősségekből, küzdjünk meg gyengeségeinkkel


• Kívánatos önarckép kialakítása, láttatása másokkal, avagy: „Nincs második lehetőség az első benyomásra!”


• Az önbizalom építés és teljesítménynövelés technikái

Párbeszéd kezdeményezése és irányítása

• Kérdezéstechnika




• Hogyan akadályozzuk meg a kitérő válaszokat?


• Hogyan tegyünk fel kínos kérdéseket?




• Értő figyelem


• Nézőpontváltások/pozícióváltások az ügyféllel folytatott beszélgetések során




• Hogyan reagáljunk a meglepetésekre?

Nem-verbális technikák a bizalomépítésben

• A szimpátiakeltés eszközei






• A testbeszéd és a belső érzelmi állapot összefüggései


• Igazodás és vezetés a kommunikációban


• Személyes összhang megteremtése és bizalomépítés




• a testbeszéd,


• a hang


• a szavak/kifejezések,


• a gondolkodásmód tükrözésének segítségével.

Érzékszervi preferenciák felismerése és azok tudatos alkalmazása a hangolódás és párbeszéd során

• Érzékszervi preferenciák megjelenése a beszédben


• Árulkodó kifejezések


• Saját érzékszervi preferenciánk megállapítás


• Mások érzékszervi preferenciáinak felismerése


• Szemmozgások és érzékszervi preferenciák összefüggései

Egy kis „nehéz ember lélektan”  post it: Ki tartozik a nehéz ember kategóriába?

• Kit tart Ön nehéz embernek? Miért pont őt?

• Tudja a nehéz ember, hogy Ön őt annak tartja?


• Hogyan azonosíthatja az egyes típusokat, a beskatulyázás hibája nélkül?


• Eszközök és módszerek a nehéz emberek kezelésére

Nehéz helyzetek, kezelése

• Hogyan bánjunk az indulatos partnerekkel


• Kifogások, kérések kezelése asszertív módon


• „Igen, de…” frázis kerülése a kommunikációban

Helyzetgyakorlatok

• Telefonos kommunikáció


• Személyes beszélgetések vezetése

További információ