• Hogyan definiáljuk a minőséget?


• Ügyfélközpontú szolgáltatási folyamatok


• A szolgáltatás minőségirányítási gyakorlata


• Mennyire tudja támogatni a minőségirányítás a valós üzletmenetet?


• Hatékonyság, mint stratégia a szolgáltatásminőségben


• IT támogatottság kérdése a szolgáltatásminőségben


• Vevőközpontúság beültetése a vállalati kultúrába

Előadóink:

• Adam El Tanbouli,IT üzemeltetési vezető, Pannon-Quality Menedzsment Tanácsadó Kft. partnere


• Fóris Ferenc, Működésirányítási vezető, Állami Autópálya Kezelő Zrt.


• Galambos Sándor, MIR és műszaki vezető, Nyírségvíz Zrt.


• Györgyi László, Tulajdonos, ügyvezető igazgató, In-Spirit.hu Kft.


• Hegedűs Márta, Ügyvezető igazgató, Homo Regius Tanácsadó Iroda


• Kállai Tamás, Operatív igazgató, B. Braun Avitum Hungary Egészségügyi Szolg. Zrt.


• Szabó Kálmán, Ügyvezető igazgató, Szövetség a Kiválóságért Közhasznú Egyesület


• Veress Gábor, Egyetemi tanár, Veszprémi Egyetem

„A minőség még sokáig megmarad, amikor az árat már rég elfelejtették.”

A három napos képzés díjából résztvevőnként bruttó 93.600 Ft elszámolható a szakképzési hozzájárulás terhére!

A képzés szólni kíván:

• Minőségügyi vezetők,


• Minőségirányítási vezetők,


• Minőségbiztosítási vezetők,


• Folyamatirányítási vezetők,


• Ügyfélszolgálati vezetők


• Folyamatmenedzserek számára

Továbbá mindazon felső vezetők és funkcionális vezetők számára, akik elkötelezettek szolgáltatásaik minőségfejlesztése iránt.

További információ