• Eltolódás a tudásbázisú Contact Centerek irányába


• Elektronikus ügyfélkezelés, innováció


• Hatékony kapacitástervezés


• Konkurenciafigyelés, avagy folyamatos benchmarking


• Minőség vagy mennyiség?


• Contact Center, mint értékesítési csatorna – bevétel generálás
  
  
  

Szakembereink:

-Farkas Ádám, Call center főosztályvezető, MKB Bank Zrt. Contact Center és Kártyamenedzsment

-Girasek Balázs, Ügyfélszolgálati osztályvezető, FKF Zrt.

-Kovács Zsolt Krisztián, Head of Front Office, Telenor Magyarország Zrt.

-Kun Zoltán, Contact Center vezető, Budapest Bank Nyrt.

-Nógrády Norbert, Ügyfélkapcsolati szakértő

-Philippovich Ákos, Call Center Szakértő, CallCenterek.com Kft.

A képzés díjából résztvevőnként bruttó 112.320 Ft elszámolható a szakképzési hozzájárulás terhére!

A képzés szólni kíván közép-, és nagyvállalatok:

• Call és Contact Center vezetőihez, menedzsereihez,


• Call és Contact Center supervisorokhoz


• Ügyfélszolgálati vezetőkhöz, osztályvezetőkhöz


• Front office vezetőkhöz, menedzserekhez


• Ügyfélkapcsolati vezetőkhöz


• Costumer care vezetőkhöz


• Ügyfélkezelés támogató szakemberekhez

További információ